Chào mừng bạn đã trở thành một thành viên của đại gia đình SeA Travel!
Công ty TNHH Giáo dục & Du lịch Đông Nam Á SeA Travel là công ty lữ hành Quốc tế có trụ sở tại Hà Nội. Sản phẩm của chúng ta là các tour du lịch bao gồm cả tour đoàn, tour ghép, land tour, tour du thuyền Hạ Long; Combo free and easy; Đặt phòng khách sạn và resort; Bán vé máy bay, vé tàu, vé xe, vé vui chơi trên toàn quốc. Thị trường chính của SeA Travel là nội địa và inbound.
Sứ mệnh của chúng ta là mang tới những kỳ nghỉ hoàn hảo cho khách hàng với sản phẩm được chọn lọc kỹ lưỡng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo và tận tâm. Sau nhiều năm cố gắng không ngừng nghỉ, SeA Travel đã và đang nỗ lực trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu của Việt Nam về uy tín, chất lượng.
Với phương châm “Tài sản quý giá nhất của SeA Travel là con người”, bên cạnh việc cung cấp dịch vụ tốt nhất đến khách hàng, SeA Travel luôn tạo mọi điều kiện để từng nhân sự có thể phát huy hết khả năng của mình. Đồng thời luôn giữ vững văn hóa: “Tử tế, chia sẻ & yêu thương”.
Khóa học ngắn này sẽ giúp bạn có thêm những thông tin cơ bản nhất để bạn tự tin bắt đầu công việc tại SeA Travel. Thật chăm chỉ nhé!
Về khóa đào tạo nhanh này
Khóa đào tạo này sẽ trang bị cho bạn những kiến thức cơ bản trong lĩnh vực du lịch. Đồng thời làm rõ quy trình vận hành của một booking; Hướng dẫn phương pháp tự học để nâng cao kiến thức cũng như kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc.
Đến cuối khóa đào tạo này bạn có thể
- Hiểu rõ hơn về SeA Travel
- Nắm được các thuật ngữ chuyên ngành trong du lịch.
- Biết quy trình vận hành booking tại SeA Travel
- Có những định hướng để tự phát triển kiến thức, kỹ năng, tư duy, xây dựng thương hiệu cá nhân.
- Nắm được các sản phẩm chiến lược của SeA Travel.
- Biết các lỗi thường gặp để tránh lặp lại.
Hãy bắt đầu hành trình giúp bạn khai thác tiềm năng của bản thân. Chúng tôi rất vui khi được trở thành một phần trong hành trình tiếp theo của bạn và rất mong được chứng kiến những khóa học với tư cách thành viên chính thức của công ty.
Start Strong
FREE
Khóa đào tạo này dành cho ai?
- Toàn bộ nhân sự bộ phận Kinh doanh
- Toàn bộ nhân sự bộ phận Marketing
- Toàn bộ nhân sự bộ phận Sản phẩm
- Toàn bộ nhân sự bộ phận Điều hành tour..
Khóa đào tạo này là toàn bộ các thông tin cơ bản, cần thiết để bạn có thể vững vàng bắt đầu công việc tại bất kỳ vị trí nào trong ngành du lịch.
Kim chỉ nam định hướng SeA Travel
- Chuyên nghiệp : Để tồn tại: Sản phẩm chuẩn, dịch vụ chuẩn.
- Sáng tạo: Để phát triển: Sản phẩm mới, dịch vụ đột phá.
- Chia sẻ: Để đồng hành: Kiến thức, kinh nghiệm, cơ hội, khách hàng
- Tốc độ: Để chiếm lĩnh thị trường
- Uy tín: Để phát triển bền vững
Học phần 1: Tổng quan về SeA Travel
5 tôn chỉ – kim chỉ nam của SeA Travel
Toàn bộ nhân sự của SeA Travel cần ghi nhớ và nghiêm túc thực hiện 5 tôn chỉ của công ty. Mọi hành động đều tuân theo các tôn chỉ này.
Kế hoạch 3 năm của SeA Travel đến 2026
Quá trình hình thành và phát triển
Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi
Cơ sở pháp lý
Sơ đồ tổ chức SeA Travel
Trên đây là sơ đồ tổ chức công ty tại HO và các chi nhánh. Có 2 phương hướng phát triển cho mỗi cá nhân tại SeA Travel: – Theo ngạch quản lý – Theo ngạch chuyên môn
Tiêu chí đánh giá nhân sự của SeA Travel
1. Kỹ năng, trình độ 1.1. Trình độ. – Về kiến thức tuyến điểm: Nhân sự chủ động tự học và tự mở rộng vốn kiến thức tuyến điểm của bản thân thông qua sách, báo, internet theo hướng dẫn sau: + Điểm đến này có những cách tiếp cận nào? Đường không? Đường thủy? […]
Lợi thế cạnh tranh của SeA Travel
– Thương hiệu mạnh – Các sản phẩm commit/ voucher có giá tốt hơn thị trường – Các tour do SeA Travel tự tổ chức mang đặc trưng riêng, không bị cạnh tranh.
Học phần 2: Một số thuật ngữ cơ bản
Một số thuật ngữ chung của Du Lịch
– Combo hoặc Free & Easy package: Sản phẩm đơn giản thông thường chỉ bao gồm phòng khách sạn + vé máy bay hoặc phòng khách sạn + xe hoặc có thêm một số sản phẩm đi kèm nhưng chỉ là các dịch vụ cơ bản. Khách cần tự túc phần lớn trong việc tham quan. […]
Một số thuật ngữ về tour
– Tour hoặc package tour (tour trọn gói): Là sản phẩm bao gồm phần lớn các dịch vụ trong hành trình du lịch của khách: Xe, vé máy bay, ăn uống, vé tham quan, phòng khách sạn… và đặc biệt là có hướng dẫn viên đi theo khách để hỗ trợ khách trong suốt hành trình. […]
Các thuật ngữ chung trong khách sạn
– COD (Cut off date): Thời hạn nhả phòng giữ sẵn cho SeA Travel. – Commit – Cam kết: Số lượng phòng SeA Travel cam kết bán ra trong một thời hạn nhất định. – Allotment: Quỹ phòng được phân bổ cho công ty, có COD. – Quỹ phòng ôm: Quỹ phòng SeA Travel bỏ tiền ra mua trước […]
Một số thuật ngữ về các hạng phòng
Không có bất cứ quy chuẩn nào cho cách đặt tên này nên bạn phải xem xét kỹ loại phòng của từng khách sạn tương ứng với giá tiền khác nhau. Tuy nhiên, thông thường gồm các loại như sau: – STD = Standard: Phòng tiêu chuẩn và thường nhỏ nhất, tầng thấp, hướng nhìn xấu, […]
Một số Thuật ngữ về các gói phòng
– RO (Room only): Giá chỉ bao gồm tiền phòng, không kèm bữa ăn nào cả. – BB (Bed & Breakfast): Phòng gồm ăn sáng. – FB (Full board): Tour trọn gói gồm tất cả các bữa ăn sáng, ăn trưa, ăn tối bao gồm trong chi phí tour. – HB (Half board): Tour trọn gói nhưng […]
Một số Thuật ngữ trong ăn uống
– Set menu: Thực đơn ăn theo món chuẩn bị sẵn. – Buffet: Tự chọn món. – Brunch: Bữa ăn trưa nhẹ (Thường là bữa trưa ngày thứ 2 trên tàu). – B = Breakfast: Bữa sáng. – D = Dinner: Bữa ăn tối. – L = Lunch: Bữa ăn trưa. – S = Supper: bữa ăn nhẹ trước […]
Học phần 3: Quy trình vận hành booking
Quy trình vận hành Booking
B1: Tìm kiếm khách/ Nhận bàn giao khách
B2: Tư vấn và báo giá
B3: Chốt thông tin sơ bộ với đại lý/khách
B4: Thu cọc của đại lý/ khách
Sau khi thống nhất dịch vụ với khách hàng, Sales sẽ thu trước 50% số tiền cọc nhằm đảm bảo việc xác nhận và chốt dịch vụ một cách chắc chắn.
B5: Đặt dịch vụ qua email và theo dõi phản hồi
B6: Lên phần mềm & yêu cầu kế toán thanh toán
Sau khi nhận được thông tin và mã đặt phòng của khách sạn, vui lòng truy cập vào hệ thống phần mềm và yêu cầu bộ phận kế toán thực hiện thanh toán cho các khoản phí theo yêu cầu của khách sạn.
B7: Xác nhận dịch vụ cho khách hàng qua mail
B8: Đề nghị khách thanh toán full và báo kế toán thanh toán full
Sau khi gửi xác nhận dịch vụ cùng mã code của khách sạn cho khách hàng, bộ phận sales sẽ thông báo khách hàng thanh toán nốt 50% còn lại. Khi khách đã hoàn tất thanh toán 100%, chúng ta sẽ chuyển báo cho bộ phận kế toán thực hiện thanh toán số tiền cho […]
B9: Hỗ trợ khách trước và trong tour
B10: CSKH sau tour, xin feedback, khai thác lại
Học Phần 4: Hướng dẫn phần mềm Tourkit
Phần mềm tourkit
https://www.youtube.com/watch?v=3qu5fxv2p78 Giới thiệu tổng quan về phần mềm Tourkit mà SeA Travel đang sử dụng. Khi các bạn có booking thực tế, các bạn sẽ được cấp tài khoản và leader sẽ trực tiếp hướng dẫn các bạn các bước sử dụng phần mềm thực tế để các bạn hiểu rõ hơn.
Học phần 5: Tổng quan về du thuyền Hạ Long
Tổng quan về Hạ Long
Khái niệm Hạ Long được bao quanh bởi thành phố Hạ Long, thành phố Cẩm Phả và huyện đảo Vân Đồn thuộc tỉnh Quảng Ninh. Hạ Long đã được UNESCO công nhận là Di sản thiên nhiên thế giới vào năm 1994 & năm 2000. Đến với Hạ Long, du khách được đi thuyền trên vịnh […]
Các tuyến tham quan vịnh Hạ Long
– Tuyến Hạ Long: Tham quan Hang Sửng Sốt, Hang Luồn (chèo thuyền kayak), Đảo titop (có hoạt động tắm biển, chơi team building, hoặc leo núi). ▪ Ưu điểm: nhiều hoạt động trải nghiệm, điểm tham quan đẹp. ▪ Nhược điểm: ít sự lựa chọn. – Tuyến Lan Hạ: tham quan Hang Sáng tối, chèo kayak […]
Du thuyền tham quan Vịnh 4 tiếng (7h00 đến 11h00)
✓ Lịch trình tham quan Động Thiên Cung, Hang Đầu gỗ ✓ Có chuyến sáng và chuyến chiều ✓ Đón khách Cảng Sungroup * Hà Bình Cruise – 48 chỗ Link saleskit: Hà Bình Cruise Lưu ý: ✓ Tất cả các lịch trình đều bao gồm 1 bữa ăn trưa trên du thuyền. ✓ Hoạt động chèo kayak/bamboo cần check […]
Du thuyền tham quan vịnh 6 tiếng (12h -18h)
✓ Lịch trình tham quan Hang Sửng Sốt, Đảo titop, chèo thuyền kayak ✓ Khung giờ 12h00 – 18h00. ✓ Đón khách Cảng Tuần Châu & Cảng quốc tế Hạ Long. * Tàu Cozy Premium 5 sao Saleskit: Cozy Premium * Hecules Luxury Cruise Link saleskit: Hecules Luxury Cruise * V – Dream Cruise Link saleskit: V – […]
Du thuyền tham quan vịnh 8 tiếng (9h – 17h)
✓ Lịch trình tham quan Hang Sửng Sốt, Đảo titop, Hang Luồn chèo thuyền kayak ✓ Chỉ có 1 chuyến/ngày. ✓ Đón khách Cảng Tuần Châu & Cảng quốc tế Hạ Long. * Ambassador Cruise II Link saleskit: Ambassador Cruises II Sea Octopus Cruise Link saleskit: Sea Octopus Cruises Sunlight Grand Cruise Link saleskit: Sunlight Grand Cruise Pamela […]
Du thuyền ngày vịnh tuyến Lan Hạ
Tham quan Vịnh tuyến Lan Hạ. ✓ Lịch trình tham quan Hang Sáng tối, chèo thuyền kayak tại Ao Ếch/Trà Báu ✓ Chỉ có 1 chuyến/ngày. ✓ Đón khách Cảng quốc tế Tuần Châu hoặc Bến Bèo – Cát Bà. Jade Sails Cruise (Cảng Tuần Châu) Link saleskit: Jade Sails Cruise Serenity Cát Bà (Bến Bèo) Link saleskit: […]
Du Thuyền Ăn Tối
✓ Ambassador cruises: Link saleskit: Du thuyền Ambassador Sea Octopus Cruise Link saleskit: Du thuyền Sea Octopus Pamela Cruise Link saleskit: Pamela Cruise Symphony Cruise Link saleskit: Symphony Cruise Iris Cruise Link saleskit: Iris Cruise Luna Cruise Link saleskit: Luna Cruise Lavoya Boutique Day Cruise Link saleskit: Lavoya Boutique Day Cruise Du thuyền nhà hàng (ăn […]
Du thuyền ngủ đêm 3 sao
✓ Tàu Cozy 3*: chạy tuyến Hạ Long, có 9 cabins. Link saleskit: Tàu cozy ✓ Tàu Oriental sails: tàu 18 cabins, chạy tuyến Bái Tử Long. Link saleskit: Oriental sails ✓ Tàu Sunlight 3* ▪ Tuyến Hạ Long (Tuần Châu): 12 cabins. Saleskit: 12 cabins ▪ Tuyến Lan Hạ (Bến Bèo): 9 cabins. Saleskit: 9 cabins ✓ Tàu […]
Du thuyền ngủ đêm 4 sao
➢Tuyến Hạ Long: ✓ Tàu Le Journey 4*: tàu 17 cabins & 20 cabins Link saleskit tàu 17 cabins: Le Journey cruise Link saleskit tàu 20 cabins: Le Journey cruise ✓ Tàu Lavender Elegance 4*: tàu 12 cabins Link saleskit: Lavender Elegance ✓ Tàu Garden Bay 4*: tàu 10 cabins & 14 cabins Link saleskit: Tàu 10 cabins […]
Du thuyền ngủ đêm 5 sao
➢Tuyến Hạ Long: ✓ Ambassador cruises 5*: 43 cabins Link saleskit: Ambassador cruise ✓ Indochine Premium 5*: 37 cabins Link saleskit: Indochine Premium ✓ Paradise Elegance cruises 5*: 38 cabins Link saleskit: Paradise Elegance cruises ✓ Alisa premier cruises 5*: 22 cabins Link saleskit: Alisa premier cruises ✓ Athena Royal 5* 22 cabins Link saleskit: Athena Royal ✓ Athena Luxury cruises […]
Du thuyền ngủ đêm 6 sao
➢ Tuyến Hạ Long: Sea stars 6*: 39 cabins, chạy tuyến Hạ Long Link saleskit: Sea stars cruises Grand Pioneer 6*: 52 cabins & 55 cabins, chạy tuyến Hạ Long Link saleskit: Grand Pioneer cruises Catherine cruises 6*: 39 cabins, chạy tuyến Hạ Long Link saleskit: Catherine cruises ➢ Tuyến Lan Hạ: Elite of the seas 6*: […]
Học phần 6: Hướng dẫn đặt xe và tàu hỏa.
Các loại xe
Xe Sedan Khái niệm: Sedan là dòng xe ô tô 4 cửa, có 4-5 chỗ ngồi.Sedan có cấu tạo 3 khoang riêng biệt, bao gồm: khoang động cơ, khoang hành khách, và khoang hành lý. Trong đó, khoang động cơ và khoang hành lý thấp hơn còn khoang hành khách cao với 2 hàng ghế. Xe sedan sử dụng […]
Học phần 7: Đặt vé máy bay trên Tripi
Đặt vé máy bay trên Tripi
1 – Giới thiệu về ứng dụng Tripi Partner SeA Travel là công ty lữ hành chuyên mảng tour và không tập chung chuyên sâu vào mảng vé. Chính vì vậy trong mảng vé máy bay, SeA Travel là đại lý cấp 2 và đại lý cấp 1 được công ty lựa chọn là Tripi […]
Học phần 8: Hướng dẫn tạo combo
Cách tính combo du lịch đường bộ
I. CÔNG THỨC TÍNH COMBO ĐƯỜNG BỘ Combo đường bộ = Xe đưa đón + Phòng khách sạn (Áp dụng cho 1 người và đặt mua từ 02 combo trở lên) Ví dụ: +) Tính giá Combo Sapa 2N1Đ: ✓ Giá xe giường nằm HN – Sapa khứ hồi: 440k/người ✓ Phòng khách sạn 3* Sapa giá […]
Mẫu gửi xác nhận khách hàng
I. MẪU GỬI COMBO CHO KHÁCH: Combo Hà Nội – Sapa 3N2Đ giai đoạn 09-11/05 => Giá combo: 3.700.000 VNĐ/khách Dịch vụ bao gồm: 1. Xe giường nằm khứ hồi Hà Nội – Sapa – Hà Nội 2. Khách sạn KK Sapa – Hạng phòng Deluxe moutain view – Check in: 09/05 lúc 14h00 – […]
Một số nhà xe di chuyển
I. MỘT SỐ NHÀ XE HẠ LONG: ✓ Đức Tiến Limousine (tàu ngủ đêm) ✓ Hoàng Ngân (tàu ngày + tàu ngủ) ✓ Santa Maria (tàu ngày + tàu ngủ + Cảng Ao Tiên) II. Một số nhà xe SaPa Xe giường nằm, Cabin: ✓ HK Bus ✓ Interbus line ✓ King Bus ✓ Sao Viet Bus ✓ Hà Sơn – Hải Vân […]
Cách tính combo du lịch đường bay
I. CÔNG THỨC TÍNH COMBO ĐƯỜNG BAY Combo đường bay = Vé máy bay khứ hồi + Giá phòng khách sạn (Áp dụng cho 1 người và đặt mua từ 02 combo trở lên) Ví dụ: Tính giá Combo Đà Nẵng ✓ Vé máy bay khứ hồi Hà Nội – Đà Nẵng 2,500K/người ✓ Khách sạn 5 […]
Học phần 9: Tour Hà Giang do SeA Travel tổ chức
Tour Hà Giang – SeA Travel
Tour ghép Hà Giang bằng xe Limousine do SeA Travel tổ chức và không mang thương hiệu SeA Travel bởi ta nhận nhiều đại lý gửi khách. Do đó thương hiệu tour sẽ là “Liên minh các công ty lữ hành”. Với tour riêng là khách B2C của SeA Travel, thương hiệu SeA Travel sẽ […]
Học phần 10: Tour Sa Pa do SeA Travel tổ chức
This section does not have any lessons.
Học phần 11: Tour Mai Châu – Vân Hồ do SeA Travel tổ chức
This section does not have any lessons.
Học phần 12: Hướng dẫn làm package cho sales inbound
This section does not have any lessons.
0 Comment