1. SeA Travel có tổ chức sự kiện mở bán gói kỳ nghỉ dài hạn không?
Thời gian gần đây chúng tôi liên tiếp nhận được các cuộc gọi, tin nhắn kiểm tra xem có đúng Công ty TNHH Giáo dục & Du lịch Đông Nam Á tổ chức sự kiện và mở bán các gói kỳ nghỉ dài hạn tại một số tỉnh miền núi phía Bắc: Vĩnh Phúc, Sơn La, Hòa Bình… hay không. Có những khách hàng khẳng định đã từng sử dụng dịch vụ của SeA Travel nhiều lần nên sẽ mua ngay nếu đây đúng là các sản phẩm được cung cấp bởi SeA Travel.
Hình ảnh được khách hàng cung cấp khi tham dự sự kiện
Câu trả lời là chúng tôi KHÔNG tổ chức bất kỳ sự kiện mở bán gói kỳ nghỉ dài hạn nào. SeA Travel cung cấp voucher nghỉ dưỡng tại nhiều du thuyền/ resort trên cả nước nhưng chúng tôi không mở bán bằng phương thức tổ chức sự kiện, mời khách hàng đến tham dự và tặng voucher kèm theo bán gói kỳ nghỉ dài hạn.
2. Liên hệ sử dụng gói kỳ nghỉ dài hạn đã mua từ các sự kiện.
Một số khách hàng sau khi đã ký hợp đồng mua gói kỳ nghỉ (với đơn vị khác) thì liên hệ SeA Travel để sử dụng voucher. Khi được chúng tôi giải thích thì một số người hiểu ra và tìm cách liên hệ về đúng địa chỉ đã mua. Nhưng bên cạnh đó có một số khách hàng khẳng định là đã mua với chúng tôi vì cùng tên “Sea travel” và đều bán voucher FLC. Nhưng khi họ chụp hình gửi sang thì voucher này hoàn toàn khác với voucher mà SeA Travel cung cấp. Chúng tôi KHÔNG tự in voucher mà chỉ phân phối đến tay khách hàng những voucher được in & phát hành, có dấu đỏ của tập đoàn FLC. Những sự việc như thế này liên tục diễn ra làm mất thời gian và gây phiền hà đến chúng tôi khi phải giải thích với từng người để họ có thể hiểu.
Hình ảnh được khách hàng cung cấp
Hình ảnh một trong các loại voucher FLC được SeA Travel phân phối
3. Khiếu nại về việc không thể liên hệ để tư vấn sử dụng gói kỳ nghỉ hoặc đã liên hệ được nhưng nhân viên báo phụ thu thêm rất nhiều tiền dù đã trả trước một số tiền lớn để mua kỳ nghỉ.
Liên tiếp là những cuộc gọi với nội dung: “Tôi gọi lên để khiếu nại về việc không thể liên hệ với nhân viên bên chị để sử dụng voucher”, “Tôi không đồng tình với việc sử dụng voucher bị phụ thu thêm số tiền xxxx”… Ban đầu khi nhận khiếu nại này chúng tôi khá bất ngờ vì nghĩ đây là các đơn hàng đặt với nhân viên của công ty chúng tôi nhưng khi yêu cầu khách gửi thông tin cụ thể sang để xác minh lại thì một lần nữa lại không phải dịch vụ được cung cấp bởi Công ty TNHH Giáo dục & Du lịch Đông Nam Á.
Một số hình ảnh được khách hàng cung cấp
Với khách hàng của Công ty TNHH Giáo dục và Du lịch Đông Nam Á, mọi nhân viên tư vấn đều công khai thông tin liên hệ, tất cả xác nhận dịch vụ đều được gửi qua email và kèm theo chữ ký với đầy đủ thông tin sau mỗi email: Tên người phụ trách, số di động người phụ trách, số máy bàn, địa chỉ công ty, email liên hệ. Nếu đã đặt dịch vụ với SeA Travel chắc chắn quý khách luôn tìm được phương thức liên lạc một cách dễ dàng. Toàn bộ các thông tin, đặc biệt là về giá và các khoản phụ thu chúng tôi đều cung cấp rõ ràng, rành mạch trước khi nhận tiền của khách hàng.
4. SeA Travel hay Sea Travel?
Thông qua bài viết này, chúng tôi muốn khẳng định lại thông tin để quý khách hàng không bị nhầm lẫn với bất cứ công ty nào khác:
CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC & DU LỊCH ĐÔNG NAM Á
Tên tiếng Anh: Southeast Asia Education & Travel Company Limited (nên thường gọi tắt là “SeA Travel” hoặc “SeA Edu & Travel” với chữ SeA là viết tắt của Southeast Asia là Đông Nam Á)
Mã số thuế: 0108843051
Địa chỉ VPGD: Số 56-58, Nguyễn Trường Tộ, phường Trúc Bạch, quận Ba Đình, Hà Nội.
Website của SeA Travel: www.seatravel.edu.vn (Tiếng Việt) và www.seatravel.com.vn (Tiếng Anh)
Toàn bộ các giao dịch chỉ thông qua các email với đuôi: @seatravel.edu.vn, mọi email khác chúng tôi không có liên quan và không chịu trách nhiệm. Dưới đây là hình ảnh logo của công ty TNHH Giáo dục & Du lịch Đông Nam Á:
Về câu hỏi của khách hàng rằng CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEA TRAVEL có lừa đảo hay không, chúng tôi không thể trả lời bởi chúng tôi không hiểu rõ về hình thức hoạt động của đơn vị này. Bài viết này chỉ nhằm mục đích công bố thông tin để Quý khách hàng được biết là CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC & DU LỊCH ĐÔNG NAM Á không có bất cứ liên quan nào đến CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEA TRAVEL. Rất mong Quý khách hàng đã mua các sản phẩm đến từ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEA TRAVEL liên hệ về đúng nơi đã đặt dịch vụ để được hỗ trợ và giải quyết các khiếu nại có liên quan.
Cảm ơn Quý khách!
